تاثیر رابطه تعاملی رهبر - عضو بر رفتار شهروندی سازمانی ( بررسی مقایسه ای بانک ملی با سامان در شهرستان های ساری ، قائمشهر ، بابل)

چکیده : سازمانهای خدماتی مانند بانکها بر اساس اصل رقابت،کارمندانی را می طلبند که شهروندان سازمانی خوبی باشند.کارمندانی که به هنگام انجام کارشان حساس، متفکر و موثر هستند. کارمندانی که از حدود شرح وظایفشان در کمک رسانی به مشتریان پارا فراتر می گذارند. سازمانها و مدیران با به کارگیری از راهکارها و شیوه های مختلف، سعی در جذب بهترین و زبده ترین نیروی انسانی دارند . مساله اصلی این تحقیق این است که آیا رابطه تبادلی رهبر – عضو بر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی با اثر متغیر واسطه عزت نفس تاثیر دارد ؟ دراین تحقیق میزان تاثیر رابطه تعاملی رهبر- عضو بر پنج بعد وجدان کاری، نوعدوستی، رادمردی و گذشت، ادب و احترام و رفتار مدنی از مهمترین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی با درنظر گرفتن اثرمتغیر واسطه عزت نفس در بانکهای ملی و سامان در شهرستانهای ساری ، قائمشهر و بابل مورد بررسی قرار گرفت . تحقیق حاضر از نظر هدف، تحقیق کاربردی و از نظر روش، از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد.با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی مرحله ای، 120 نفر پرسنل بانک ملی به عنوان نمونه انتخاب و تمامی پرسنل بانک سامان که 48 نفر بودند مورد بررسی قرار گرفته و پرسشنامه ای که از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده بین آنها توزیع شده است. یافته های تحقیق که براساس مدل رگرسیون خطی وبا استفاده از نرم افزار spss بدست آمده، نشان می دهد رابطه تعاملی رهبر- عضو بر رفتار شهروندی سازمانی در هر یک از دو بانک ملی و سامان معنی دار بوده و همچنین رابطه رهبر – عضو با اثر متغیرواسطه عزت نفس کارکنان بر رفتار شهروند سازمانی تاثیر دارد. بر اساس آزمون فریدمن وجدان کاری دارای بالاترین رتبه و سپس ادب و احترام دارای رتبه دوم و رادمردی و گذشت دارای پائین ترین رتبه می باشد .رهبران و اعضاء باید اعمالی را انجام دهند که وجدان کاری و ادب و احترام و ...را به ترتیب در بانک تقویت و نهادینه کنند . آنها باید بیش از حد معمول سر کار حضور داشته باشند و از ایجاد مشکل برای همکاران اجتناب کنند و به حقوق دیگران تعدی نکنند . واژگان کلیدی : رابطه رهبر- عضو ، رفتار شهروندی سازمانی، نوع دوستی ، وجدان کاری ، احترام و تکریم ، رادمردی و گذشت و رفتار مدنی